尚尧律师汇总：关于网约车纠纷的法律常识

根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台属于承运人，需对乘客出行安全承担责任，并非仅信息中介，这是处理网约车纠纷的核心要点。

日常常见违规情形包括：司机无故甩客、故意绕道、上车后临时加价、诱导取消订单走私单、未经同意强行拼车，乘客有权拒绝额外付费，并向平台投诉，司机此类行为会面临行政处罚。同时要区分网约车与顺风车，顺风车属于合乘分摊成本，平台一般不承担承运人责任，二者维权路径不同。

若乘车途中发生交通事故，造成人身或财物损害，乘客可向平台、司机主张赔偿；如遇到 “开门杀”，需要结合停车位置、是否尽到提醒义务，划分司机与乘客的过错责任。另外，线上车辆、司机信息和实际不一致，乘客可直接拒绝乘车。

发生纠纷，订单记录、聊天记录、录音、支付凭证、行车视频都是关键证据。优先在平台内发起投诉协商；协商不成，可向交通主管部门投诉，也可凭证据通过诉讼维权。提醒大家，尽量不走线下私单，私单脱离平台监管，维权难度会大幅增加。